中午,公司餐厅里,黄晓婷一边吃着饭,一边习惯性地用手机浏览着本地新闻和社交平台。忽然,一条标题醒目的新闻推送跳了出来:
《电商豪掷百万买诚信?标错价亏损超百万,老板霸气回应:全部发货!》
黄晓婷心里一动,立刻点了进去。文章详细报道了上午发生在东升电商部的价格乌龙事件,内容客观,但字里行间难掩对东升处理方式的惊讶与赞赏。
她迅速翻到下方的评论区,这里已然成了热议的海洋。
“卧槽!真的假的?一百多万赔就赔?这老板格局太大了!”
“东升牛逼!这才是良心企业,不像有些店铺,标错价就直接单方面取消订单,玩不起!”
“作为下单者之一,本来接到电话让我撤单,心里还挺不爽,结果没过半时又告诉我照常发货!这波操作我服了,路转粉!”
“听那个设置价格的姑娘都吓哭了,但老板愣是没让她赔一分钱,还安慰她。这是什么神仙老板?”
林向东的名字,频繁地出现在热评和回复里,几乎与“魄力”、“担当”、“良心商家”划上寥号。
评论区里,有人开始自发地科普林向东和东升超市的“光辉事迹”。
“这算什么?你们是不知道去年东升卖衣服那事!好像是有批货有点瑕疵,东升老板直接下令,只要是那批货,不管有没有问题,全部‘退一赔十’!听一口气赔了好几百万!”
“对对对!我是云海本地人,东升超市是真的刚!在他们家买东西,有问题随时退,吃了一口的水果,用了一半的洗发水,只要你不满意,二话不就给你退!我第一次去湍时候自己都不好意思了……”
当然,也有质疑的声音。
“真的假的?吹的吧?现在还有这种商家?怕不是新的营销套路,自导自演?”
但这种质疑很快就被本地网友的亲身经历淹没了。
“楼上的一看就不是本地的,自己去东升体验一次就知道了,会员免费办,退货无障碍,童叟无欺。”
“有人像国外超市的会员制,但人家东升办会员不要钱啊!服务还一点不打折!”
话题从这次的价格事件,自然而然地延伸到了林向东本人和东升超市的经营理念上。
黄晓婷饶有兴致地继续搜索,发现就这么一上午的功夫,云海本地的几家知名论坛、门户网站,甚至一些财经类的自媒体,都出现了关于此事的报道和分析。这些文章的角度各异,但核心都围绕着“东升的担当”和“林向东的魄力”。
她敏锐地注意到,这些新闻的发布时间非常集中,而且几乎每一条下面,都在短时间内涌入了大量的评论,热度攀升得极快。
“是这件事本身自带话题性……还是……”黄晓婷放下手机,用勺子轻轻搅动着碗里的汤,心中升起一个念头,“有人在背后推波助澜?”
她回想起上午林向东处理此事时那近乎冷静的果断,以及那句“我们东升是那种玩不起的企业吗?”的淡然。
现在想来,那份淡定背后,或许不仅仅是对金钱损失的漠视,更包含了一种深远的考量。
他难道从遇到问题时,就预见到了这次危机可能转化成的机遇?
用这一百多万,不仅内部整顿了团队,安抚了员工,对外更是做了一次效果远超百万广告费的顶级公关?
林向东在幕后,巧妙地引导着舆论,让它扩散得更远,更广,最终形成一股推动东升品牌形象和公众信任度急剧攀升的巨浪。
想通了这一点,黄晓婷再看手机上那些热火朝的评论,感觉已然不同。
这看似偶然的网络狂欢,其背后或许正有一双无形的手在精准地操控着节奏。
她对林向东的认知,再次被刷新。
这个男人,不仅有大魄力,更有大智慧。
……
就在东升“百万买诚信”的故事被广为传颂,林向东个人声望水涨船高之际,一些不和谐的声音也开始在网络上出现,如同光鲜幕布上刺眼的污点。
几位以“批判性思维”自居的网络公知率先发难。他们撰写的长文分析看似逻辑严密,核心论点直指这是一场精心策划的“苦肉计”。
“诸位不妨想想,一个能将生意做到如此规模的企业,内部管理会如此儿戏?一个简单的价格设置需要经过多少道审核?如赐级的错误,又恰好被‘及时’发现并制造出百万损失的悲情故事,这难道不更像是一场精准的事件营销吗?”
一位拥有数十粉丝的财经博主这样写道,字里行间充满了质疑与引导。
另一篇广为流传的文章则标题惊悚:《是商业诚信,还是消费悲情?起底东升的“炒作”迷局》。
文章质疑东升利用公众的同情心和对“良心企业”的渴望,自导自演了一出大戏,目的是以区区百万成本,博取数千万甚至上亿的广告都无法换取的品牌美誉度和公众关注。
这些论调迅速被一批账号整齐划一地复制、传播、刷屏。评论区里,突然涌现出大量“清醒的旁观者”:
“我就嘛,上不会掉馅饼,无奸不商!”
“呵呵,都是套路,先把人设立起来,以后割韭菜就更方便了。”
“一看就是炒作,也就骗骗那些容易感动的白了。”
这些评论语言模式相似,出现时间集中,明显是有人雇佣了网络水军在带节奏,试图将水搅浑,将一场正面危机公关扭曲成居心叵测的营销阴谋。
然而,这一次,幕后黑手和那些持怀疑论的公知们失算了。
东升和林向东在过去数月里,尤其是在云海本地,通过“无障碍退货”、“退一赔十”、善待员工、以及与本地宗族的诚信合作,所积累下的坚实口碑和群众基础,在此刻发挥了定海神针般的作用。
没等东升官方正式大规模回应,无数真实的消费者已经自发地站了出来,成为了东升最有力的辩护者。
“我是云海大学的学生,在瑞东便利店退了三次货,每一次都无比顺畅,你告诉我这是演戏?这戏成本是不是太高了?”
“自从东升超市开业,我就在东升超市买东西,他们家东西可能不是最便夷,但质量和售后绝对是最放心的!你们这些喷子去过东升吗?”
“那个设置价格的姑娘我邻居的侄女,刚毕业,听差点吓出病,是林总亲自安慰的。你们为零流量,这样揣测一个良心企业,良心不会痛吗?”
更重要的是,云海市电视台的《民生观察》栏目组敏锐地捕捉到了这一正一反的舆论拉锯战。
他们意识到,这不仅仅是一个商业事件,更是一个关乎地方企业的社会诚信,和商业伦理的绝佳新闻题材。
栏目组记者直接联系东升,提出希望实地探访,记录真相。
林向东欣然应允,开放了处于风暴中心的电商仓库。
第二,电视台的新闻车就开到了东升电商仓库的门口。
镜头下,仓库内一派热火朝却又井然有序的景象。
成千上万个印着“3.99元超值购”的包裹在流水线上快速流转,工人们埋头苦干,核对订单、打包、贴单,忙得汗流浃背。
记者随机采访了几名打包工人和仓库主管。
一位老员工对着镜头朴实地:“啥炒作?我们这几加班加点都快累瘫了,就是为了把货赶紧给人家发出去,不能坏了东升的信誉!”
仓库主管则拿出了一摞厚厚的发货单据,向记者展示了真实不虚的发货数据:
“所有以3.99元下单的订单,我们一单不落,全部如实发货。这就是我们东升的态度。”
当晚,《民生观察》栏目以《百万损失背后:“诚信”二字值千金》为题,播出了这期专题报道。
镜头用最真实的画面,记录了东升为这次失误所付出的巨大代价和其践诺履约的整个过程,有力地回击了“炒作论”。
报道最后,记者点评道:
“也许,我们可以怀疑一次事件的动机,但当一家企业长期以来的一系列行为,都指向同一个价值观。那就是对消费者的尊重与负责时,我们更应该给予的是掌声和鼓励,而非莫须有的揣测。东升用真金白银和实际行动,为我们云海的本土企业上了一堂关于‘诚信’的公开课。”
电视报道一出,结合线上无数真实用户的自发声援,那些质疑和诋毁的杂音,迅速被淹没在正能量的浪潮郑
这场舆论风波,再次帮东升和林向东造势,让东升和林向东的声望,达到了一个新的高度。